WhatsApp introducirá cobros para ciertos mensajes desde octubre
Desde el 1 de octubre de 2026, WhatsApp comenzará a cobrar a algunas empresas por mensajes de atención al cliente que hoy son gratuitos. Aquí te contamos qué negocios se verán afectados.
A partir del 1 de octubre de 2026, Meta implementará cambios en la estructura de cobro de la WhatsApp Business Platform, lo que implicará que algunas empresas deberán pagar por mensajes que anteriormente no tenían costo bajo ciertas condiciones.
La modificación afectará principalmente a las empresas que utilizan la API de WhatsApp para gestionar sus comunicaciones, incluyendo sistemas automatizados, chatbots y plataformas de atención al cliente integradas.
Los negocios que respondan consultas de clientes a través de la plataforma empresarial serán los más impactados. Actualmente, los mensajes de servicio enviados dentro de una ventana de atención de 24 horas, que se abre cuando el cliente inicia la conversación, no tienen costo. Sin embargo, a partir de octubre, estas respuestas estarán sujetas a un nuevo esquema de precios.
Las empresas podrán disfrutar de una franquicia de hasta 1.000 mensajes de servicio gratuitos al mes por cada número telefónico empresarial, pero a partir del mensaje 1.001 se aplicarán cargos según la nueva política de precios.
Entre los negocios que se verán afectados se incluyen empresas de comercio electrónico, bancos, compañías de mensajería y cualquier negocio que maneje un alto volumen de consultas a través de sistemas conectados a la API de WhatsApp.
Es importante destacar que esta nueva medida no significa que WhatsApp comenzará a cobrar a los usuarios por conversaciones personales. Los usuarios de la aplicación estándar y los pequeños negocios que utilizan la versión gratuita de WhatsApp Business no estarán sujetos a estos cambios. Tampoco habrá costos para los clientes que reciban mensajes de una empresa.
Con esta actualización, las empresas que dependen de WhatsApp para su atención al cliente deberán ajustar sus costos operativos y replantear el uso de herramientas de automatización. Los precios variarán según la categoría del mensaje y el mercado de destino, por lo que se recomienda consultar la tabla oficial de tarifas de la WhatsApp Business Platform.